【税月荏苒】税心不随容颜老 不负芳华逐梦行——国家税务总局东营市东营区税务局罗玉辉
罗玉辉，女， 1962年11月出生，中共党员，1983年12月参加工作，先后在东营区税务局计会股、东营区税务局西城一所、东营区税务局辛店分局、东营市市区国税局纳税服务科等单位工作。现已退休的她发挥余热，在东营区税务局办税大厅做兼职教师。
从税34年，她用自己的勤勉赢得了领导和同事的认可，用自己的热心赢得了纳税人的广泛赞誉，用自己的无私奉献打造了“罗大姐服务岗”这一山东省优质服务的标杆。她先后被评为纳税人满意征管员、 纳税服务能手，多次荣获嘉奖、优秀公务员、先进工作者等，2008—2010年度荣记个人三等功，2008年被东营市妇联授予“十佳岗位明星”称号，2009年被评为“山东省自强模范”， 2017年当选为山东省国税系统“感动国税”十大人物。
罗玉辉（左一）小时候罹患小儿麻痹症，一度连走路都感到吃力，但她不甘心躺一辈子，要依靠自己努力站起来。通过持续的恢复性锻炼，15岁那年，她终于走路不摔跟头了。与病魔作斗争的经历，锤炼形成了她坚韧的性格，使她在工作中不怕苦、不畏难、不退缩。
1983年，罗玉辉（前排左一）参加工作，上班伊始她就清醒认识到，非科班出身的自己基础差、底子薄，因此她制定了详细的学习计划和学习目标，并把计划和目标压在办公桌玻璃板底下、贴在卧室床头上，用以时刻提醒和激励自己。
1985年，罗玉辉（右一）在东营区税务局计会股担任会计，作为单位的年轻人，爱美的她和单位姐妹们工作之余会去影楼合影留念，当时“最新款”的税务制服就是她们最美的红妆。
1989年，罗玉辉（后排右一）调任西城一所专管员，日常工作生活中，罗玉辉努力克服身体的不便，坚持每天学习业务知识。她说，好记性不如烂笔头，将税收业务知识制成手抄本随身携带，只要一有空就抓紧看看。日复一日的积累，让她很快成长起来。
1998年，已经成为业务骨干的罗玉辉，在东营区辛店分局大厅从事着登记、申报和会计等工作，身兼数职的她，肯学肯干，兢兢业业。
2003年，罗玉辉成为办税服务厅窗口人员，在这一方征收台，她驻守了14年，成为大厅的“定海神针”，无论再棘手的问题，在罗玉辉这里总能成功化解。她永远面带微笑，耐心细致，就像和煦的春风，融化纳税人心中的坚冰。时光流转，岁月带走了她青春靓丽的容颜，却铸起了“罗大姐服务岗”这块熠熠生辉的金子招牌。
罗玉辉（右四）在“营改增”期间与同事合影
为外籍纳税人解释政策
2016年，”营改增“全面扩围的号角吹响，已经54岁的罗玉辉克服腿疾时时发作、视力每况愈下、体力大不如前的问题，带头成立了“营改增”业务学习小组。白天忙得连杯水都喝不上，晚上依然组织学习“营改增”相关政策，别人已进入梦想，她还挑灯夜战，把省局市局编写的各类教材、课件整理成三本笔记本，后来这三本笔记成了全局纳税服务咨询的“百科全书”。
34年扎根一线，34年无私奉献，34年100%的满意度评价，罗玉辉荣获近百个省市级殊荣，她所在的办税服务厅被评为“全国巾帼文明示范岗”， “罗大姐服务岗”成为了东营税务系统的金字招牌，山东省优质服务的标杆。
2017年，罗玉辉获2017年度 “感动山东国税十大人物”荣誉称号，她的付出得到了大家的认可，她也深深感受到税务系统这个大家庭带给自己的温暖。面对荣誉，罗玉辉说：“这个荣誉是对我个人工作的肯定，更是对广大基层干部的激励。”
2017年11月7日，罗玉辉（左三）光荣退休，同事们为她精心筹划了一系列活动。交接仪式上，罗玉辉同志把象征着“罗大姐服务岗”精神的锦旗、绶带交给年轻的税务干部岗位团队，希望青年干部继续担起服务纳税人的重任，努力为推动税收事业发展贡献力量。
2018年1月8日，罗玉辉给国家税务总局王军局长写了一封信，表达了对税收事业的热爱和不舍。王军局长回信并嘱托：“税收工作任重道远，税务精神伴随终生。希望你当好兼职教师，搞好传帮带，将踏实严谨、奉献坚守的工作作风传承下去，为税收事业发展贡献更大力量。”
2018年，国税地税征管体制改革的春风吹遍了全国各地，改革的号角也响彻了税务系统的每个角落。新的办税服务厅正在紧张筹备，20余名新进人员亟待培训。听闻此消息，退休在家的罗大姐再也坐不住了，主动请缨，重新上岗，在办税大厅当起了“兼职教师”。看到崭新的办税服务厅，看着一张张充满朝气的新面孔，罗大姐心中满是欣慰，她说，“税收事业，是我一生未完待续的梦想，一生能做好这一件事，就是我最大的成功。我还要在这条路上，走地远一点，再远一点。”
采桑子 致敬罗玉辉
为民服务一年年，
来也蹒跚，去也蹒跚，
历尽风雨不畏难；
何惧岁月催人老，
退也依然，休也依然，
初心不忘税务蓝
税
平凡见证伟大，感动源于基层！
来源：国家税务总局东营市东营区税务局